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浙江瑞安:商家“反向抹零”被查

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,反向抹零消费者在浙江省温州瑞安市玉海街道一糕点店购买价值15.65元的浙江糕点,回家查看小票发现实际收取了15.7元,瑞安于是被查向瑞安市消保委辖区分会投诉。连日来,反向抹零瑞安市消保委安阳分会、浙江玉海分会接连收到“反向抹零”投诉举报,瑞安有商家为此被市场监管部门处罚1000元。被查

10月22日,反向抹零一消费者在安阳街道某餐饮店消费62.6元,浙江结算时却被收取了63元。瑞安消费者认为这种“零头刺客”的被查收款方式不合理,投诉维权。反向抹零接到投诉举报后,浙江瑞安市市场监管部门执法人员立即介入调查,瑞安商家承认存在“反向抹零”的情况,给出的解释是收银系统采用“四舍五入”的默认收款方式。对此,市场监管部门对商家进行立案查处。因该行为违反《价格法》相关规定,市场监管部门作出了罚款1000元的行政处罚决定。

据瑞安市消保委安阳分会工作人员介绍,在消费结算时,如果商家“五入”,必须经过消费者同意,否则属于消费侵权行为。以上述投诉件为例,虽然商家多收取的金额较小,但这种“五入”收费行为违反了《价格法》中有关明码标价的规定,属于“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的违法行为。同时,该行为也违反了《消费者权益保护法》中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利” 和“ 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”等规定,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

“零头虽小,却事关消费者权益,尤其是在电子支付场景下,零头已不再给经营者带来找零的麻烦,商家要清楚认识‘反向抹零’属违法违规行为,还可能引发消费纠纷,损害商家的经营形象。”瑞安市消保委提醒广大消费者,在购买商品或接受服务时如果遭遇“反向抹零”消费侵权行为,要学会“较真”,勇于说“不”,注意保留好收据、发票等相关凭证,拨打12345热线电话进行投诉举报。市场监管部门也会加大查处力度,严查“反向抹零”违法行为,保障广大消费者的合法权益。

责任编辑:游婕上一条:甘肃临泽消协:关注计量“小事” 化解消费者“心事”下一条:新车频出故障 消保委助车主成功退车

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